HFMED, ведущий производитель и-универсальный поставщик решенийоборудование операционной (ИЛИ), успешно провела специальный тренинг по улучшению обслуживания клиентов для своей-команды послепродажного обслуживания. Обучение, продолжавшееся 2 дня, охватило весь персонал послепродажного обслуживания из отечественных и зарубежных филиалов с целью дальнейшей стандартизации процессов обслуживания, улучшения профессиональных навыков и улучшения качества обслуживания клиентов.
Понятно, что содержание обучения тесно связано с реальной работой службы-послепродажного обслуживания, уделяя особое внимание навыкам обслуживания продукции, диагностике и устранению неисправностей, навыкам общения с клиентами и стандартизации процессов обслуживания. В ходе обучения использовалось сочетание теоретического объяснения, анализа конкретных случаев и моделирования на месте, что позволило участникам полностью освоить ключевые моменты обслуживания и применить их в практической работе.
В ходе тренинга профессиональные тренеры и старшие-инженеры по послепродажному обслуживанию делились практическим опытом и типичными случаями, а также отвечали на трудности и проблемы, с которыми сталкиваются участники в повседневной работе. Участники активно участвовали в дискуссиях и симуляциях, и эффект обучения был замечательным. После обучения была проведена единая оценка, и все участники прошли оценку, соответствуя необходимым стандартам обслуживания.
«Обслуживание клиентов — важная часть ценности бренда HFMED», — сказал человек, отвечающий за отдел после-продажного обслуживания HFMED. «Мы придаем большое значение повышению профессиональных навыков команды после-продаж и будем регулярно проводить такое специальное обучение, чтобы гарантировать, что каждый персонал послепродажной службы сможет предоставлять клиентам профессиональные, эффективные и продуманные услуги, а также повышать удовлетворенность и лояльность клиентов. Для получения более подробной информации об обучении посетите наш официальный сайт: www.hfmed.com».
Сообщается, что HFMED рассортирует отзывы об обучении и оптимизирует содержание и форму обучения в соответствии с фактическими потребностями после-послепродажной работы. В будущем компания также создаст механизм долгосрочного-обучения, чтобы постоянно повышать профессиональное качество команды после-продаж и оказывать мощную поддержку развитию компании на мировом рынке.